photo Accompagnant Educatif et Social (AES)

Accompagnant Educatif et Social (AES)

Emploi Social - Services à la personne

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

Rejoindre un lieu de vie du Colibri, c'est intégrer une maison où l'on partage le quotidien des jeunes, où chaque moment devient une opportunité éducative, et où l'on s'appuie sur la méthode scoute et le « faire avec » pour apaiser, responsabiliser et faire grandir. Aujourd'hui nous recherchons une personne pour accompagner des jeunes entre 7 et 18 ans sur nos différents lieux de vie de Haute-Marne, pour les soutenir dans un moment charnière de leur vie : celui de la construction de l'identité, de la recherche d'autonomie, le besoin de l'appartenance au groupe. L'équipe que tu rejoindras Chaque Lieu de Vie et d'Accueil (LVA) fonctionne en équipe pluridisciplinaire composée de : - Un-e responsable de maison - Un-e psychologue - Un-e maître-sse de maison - Cinq permanents de lieu de vie organisés en roulement Ta mission : organiser, animer, accompagner Tu organises, prépares et animes des projets variés - Organiser des soirées à thème - Organiser un séjour de vacances - Faire des ateliers d'autonomie : cuisiner, gestion du linge, . - Mettre en place des sorties vélos, randonnées, etc. - Faire une partie de loup garou Animer la vie quotidienne du LVA - Encadrer[...]

photo Moniteur éducateur / Monitrice éducatrice

Moniteur éducateur / Monitrice éducatrice

Emploi Social - Services à la personne

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

Rejoindre un lieu de vie du Colibri, c'est intégrer une maison où l'on partage le quotidien des jeunes, où chaque moment devient une opportunité éducative, et où l'on s'appuie sur la méthode scoute et le « faire avec » pour apaiser, responsabiliser et faire grandir. Aujourd'hui nous recherchons une personne pour accompagner des jeunes entre 7 et 18 ans sur nos différents lieux de vie de Haute-Marne, pour les soutenir dans un moment charnière de leur vie : celui de la construction de l'identité, de la recherche d'autonomie, le besoin de l'appartenance au groupe. L'équipe que tu rejoindras Chaque Lieu de Vie et d'Accueil (LVA) fonctionne en équipe pluridisciplinaire composée de : - Un-e responsable de maison - Un-e psychologue - Un-e maître-sse de maison - Cinq permanents de lieu de vie organisés en roulement Ta mission : organiser, animer, accompagner Tu organises, prépares et animes des projets variés - Organiser des soirées à thème - Organiser un séjour de vacances - Faire des ateliers d'autonomie : cuisiner, gestion du linge, . - Mettre en place des sorties vélos, randonnées, etc. - Faire une partie de loup garou Animer la vie quotidienne du LVA - Encadrer[...]

photo Educateur spécialisé / Educatrice spécialisée

Educateur spécialisé / Educatrice spécialisée

Emploi Social - Services à la personne

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

Rejoindre un lieu de vie du Colibri, c'est intégrer une maison où l'on partage le quotidien des jeunes, où chaque moment devient une opportunité éducative, et où l'on s'appuie sur la méthode scoute et le « faire avec » pour apaiser, responsabiliser et faire grandir. Aujourd'hui nous recherchons une personne pour accompagner des jeunes entre 7 et 18 ans sur nos différents lieux de vie de Haute-Marne, pour les soutenir dans un moment charnière de leur vie : celui de la construction de l'identité, de la recherche d'autonomie, le besoin de l'appartenance au groupe. L'équipe que tu rejoindras Chaque Lieu de Vie et d'Accueil (LVA) fonctionne en équipe pluridisciplinaire composée de : - Un-e responsable de maison - Un-e psychologue - Un-e maître-sse de maison - Cinq permanents de lieu de vie organisés en roulement Ta mission : organiser, animer, accompagner Tu organises, prépares et animes des projets variés - Organiser des soirées à thème - Organiser un séjour de vacances - Faire des ateliers d'autonomie : cuisiner, gestion du linge, . - Mettre en place des sorties vélos, randonnées, etc. - Faire une partie de loup garou Animer la vie quotidienne du LVA - Encadrer[...]

photo Educateur spécialisé / Educatrice spécialisée

Educateur spécialisé / Educatrice spécialisée

Emploi

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

L'Association "Le Bois l'Abbesse" recrute un faciliteur de choix de vie(H/F) Poste situé à Bologne déplacements fréquents dans le département ** Poste à pourvoir dès que possible ** PROFIL Diplôme d'Etat d'Éducateur Spécialisé ou CESF exigé Volonté de s'engager dans la formation APPV (8 mois : 221h +70h de stage) Permis B exigé MISSIONS Dans le cadre des orientations associatives et objectifs définis par la Direction Générale, et sous la responsabilité du Directeur Général et de la Chef de Service, le faciliteur de choix de vie (H/F) interviendra dans le but de soutenir la personne accompagnée et/ou son proche aidant dans la formulation, l'élaboration et l'expression de son projet de vie. Il inscrit ses interventions dans une logique d'autodétermination et de développement du pouvoir d'agir : - Soutien de la personne dans l'élaboration de son projet de vie - Identification des interlocuteurs susceptibles de concourir à la mise en œuvre du projet - Identification, construction et développement des réseaux et partenariats - Communication et promotion externe du dispositif COMPETENCES - Méthodologie d'observation, de synthèse et d'analyse - Travail en réseau et partenariat -[...]

photo Accompagnant Educatif et Social (AES)

Accompagnant Educatif et Social (AES)

Emploi

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

L'Association « Le Bois l'Abbesse » recrute : UN ACCOMPAGNANT EDUCATIF ET SOCIAL DE JOUR (H/F) A l'Etablissement d'Accueil Médicalisé (Bologne) PROFIL Diplôme d'Etat d'Aide-Médico-Psychologique exigé ou Diplôme d'Accompagnant Educatif et Social (Option structure collective) exigé Connaissance du handicap souhaitée MISSIONS Dans le cadre des orientations associatives et objectifs définis par la Direction Générale, sous l'autorité du Directeur Général, de la Directrice Territoriale et sous la responsabilité du Chef de Service, l'Accompagnant Educatif et Social (H/F) intervient auprès des personnes en situation de handicap en lien avec les équipes pluridisciplinaires, en menant les missions suivantes : - Accompagnement pour les actes de la vie quotidienne et l'accès à l'autonomie - Participation à la mise en œuvre du projet individualisé - Mise en œuvre d'activités individuelles et collectives - Travail en équipe pluridisciplinaire et en réseau - Accompagnement pour avoir un comportement social adapté COMPETENCES - Connaissance des différents types de handicap - Recherche du bien-être de la personne par une communication et/ou des gestes adaptés - Méthodologie d'observation[...]

photo Usineur / Usineuse

Usineur / Usineuse

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

Manpower CHAUMONT recherche pour son client, un acteur du secteur de l'aéronautique, un Usineur (H/F) Usineur Niveau III (H/F) - Aéronautique Industrie aéronautique Poste à pourvoir rapidement L'essentiel du poste - Usinage de pièces aéronautiques par tournage et/ou fraisage - Autonomie sur les réglages machines - Modification et ajustement des programmes d'usinage - Réalisation de retouches sur machine-outil - Polyvalence sur le parc machines - Respect strict des standards qualité, sécurité et délais - Contribution à l'amélioration continue - Appui technique et accompagnement des opérateurs moins expérimentés Le profil clé - Expérience confirmée en usinage industriel - Maîtrise du tournage et/ou fraisage CN - À l'aise avec la programmation et les réglages - Autonome, rigoureux(se) et force de proposition - À l'aise dans un environnement aéronautique exigeant Pourquoi rejoindre ce poste ? - Poste technique avec vraies responsabilités - Environnement industriel reconnu - Expertise métier valorisée

photo Opérateur(trice) de prod en montage-assemblage mécanique

Opérateur(trice) de prod en montage-assemblage mécanique

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

Manpower CHAUMONT recherche pour son client un Opérateur estampeur (H/F) Estampeur / Opérateur de forge (H/F) - Aéronautique Industrie aéronautique Poste à pourvoir rapidement Ce qui est vraiment important sur le poste - Fabrication de pièces aéronautiques en forge / formage à froid - Réalisation d'opérations simples : forge, ébavurage, aplatissage, emboutissage - Préparation des flans et alimentation des machines - Respect strict des règles qualité, sécurité et traçabilité - Travail en équipe dans un environnement industriel exigeant Le profil qu'on recherche - Première expérience en industrie / production / métallurgie appréciée - À l'aise avec le travail manuel et répétitif - Rigoureux(se), fiable et impliqué(e) - Goût pour le secteur aéronautique et ses standards élevés Pourquoi postuler ? - Environnement technique reconnu - Poste concret, terrain, avec montée en compétences possible - Secteur aéronautique stabilité et exigence

photo Aide à domicile

Aide à domicile

Emploi Social - Services à la personne

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

Nous recherchons pour le secteur de Bologne un Aide à domicile (H/F). Vos missions seront : Accompagne et aide dans les activités ordinaires de la vie quotidienne : Aide à la toilette (en priorité) et à l'habillage (éventuellement changes), Entretien courant du logement : ménage Entretien du linge Courses (avec ou à la place du client) Préparation des repas - Accompagne et aide dans les activités de la vie sociale et relationnelle : Stimule les relations sociales Ecoute, conversation, présence et vigilance sur l'état général de la personne Accompagne dans les activités de loisirs et de la vie sociale - Accompagne et aide, après avoir suivi une formation interne ou externe dans la réalisation de certains actes essentiels de la vie quotidienne Aide et surveillance à la prise des repas Aide à la mobilité et aux transferts Aide à la prise de médicaments, soit préparés par une personne compétente, soit selon les indications de l'ordonnance mise à disposition Avoir un véhicule personnel pour vous rendre au domicile des personnes. Peut avoir du travail en coupure le soir et le week-end. Compétences du poste - Accompagner la personne dans les gestes de la vie quotidienne -[...]

photo Ingénieur qualité / Ingénieure qualité

Ingénieur qualité / Ingénieure qualité

Emploi

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

Entreprise Issu d'une longue tradition industrielle, avec plus de 10 000 collaborateurs dans le monde entier et 1 366 M€ de CA, notre groupe est devenu l'un des leaders mondiaux dans la conception et la fabrication de solutions d'assemblage pour l'industrie. En pleine croissance, notre filiale équipementière dans l'aéronautique de premier rang fonde sa stratégie sur une vision long terme et sur la recherche de l'excellence. Secteur de haute technologie, elle offre de nombreuses opportunités pour réaliser des challenges et projets de pointe dans les champs de l'usine du futur, de l'impression 3D, de la digitalisation. Son développement comme ses succès s'appuient sur la pérennité, sans compromis, de son souffle entrepreneurial et de ses valeurs humaines : esprit d'équipe, diversité, égalité des chances, amélioration continue. Nous accueillons et valorisons les nouveaux talents, chacun disposant du pouvoir d'action et de la marge de manœuvre nécessaire pour accomplir ses missions. Notre filiale, équipementier aéronautique de premier rang spécialisé dans la fabrication de pièces de fixation et de composants de structure recherche, pour accompagner sa croissance et son développement,[...]

photo Assistant administratif / Assistante administrative

Assistant administratif / Assistante administrative

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

Manpower CHAUMONT recherche pour son client, un acteur du secteur de l'aéronautique, un Assistant qualiticien (H/F) Missions - Aider les qualiticiens dans leurs activités quotidiennes - Réaliser des tâches administratives liées à la qualité - Assurer une présence terrain en support des équipes - Constituer et rassembler des pièces justificatives - Préparer et suivre les demandes de dérogations clients Profil recherché - Bac 2 minimum (un bac 2 en qualité serait un plus) - Bonne maîtrise des outils informatiques - Bon relationnel, sens de la communication - Rigueur, organisation et esprit d'équipe - À l'aise à la fois avec l'administratif et le terrain Conditions du poste - Lieu : Bologne uniquement - Poste à pourvoir immédiatement - Horaires de journée - Mission intérim - minimum 6 mois - Salaire selon profil Cette opportunité est idéale pour un profil souhaitant évoluer dans un environnement industriel exigeant, au sein d'un acteur reconnu du secteur aéronautique. Mission renouvelable jusque 18 mois.

photo Magasinier / Magasinière

Magasinier / Magasinière

Emploi

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

descriptif du posteVos missions principales :¿ Respecte l'ensemble des règles de qualité et de traçabilité en vigueur dans l'entreprise¿ Participe aux actions de progrès (LEAP, groupe de travail...) et applique les standards du LEAP déployés auxpostes de travail¿ Accompagne les nouveaux arrivants au poste de travail¿ Respecte les consignes de sécurité et de propreté au poste¿ Réalise le chargement/déchargement des camions de livraison au magasin¿ Vérifie l

photo Animateur(trice) en Hygiène Sécurité Environnement (HSE)

Animateur(trice) en Hygiène Sécurité Environnement (HSE)

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

Le cabinet recrutement Manpower de CHAUMONT recherche pour son client, un acteur du secteur de l'aéronautique, un Animateur en Hygiène Sécurité Environnement (H/F) ! Rattaché au Responsable HSE du site, vous jouez un rôle clé dans la prévention des risques, l'animation terrain et le déploiement des actions HSE, avec une forte proximité des ateliers et des chantiers. A ce titre vous : - Intervenez sur l'identification et l'évaluation des risques HSE de votre périmètre, - Participez à la rédaction et à la mise à jour de la documentation interne (consignes, instructions, fiches de poste), - Réalisez des audits terrain et alertez les managers et la direction en cas de situations dangereuses, en veillant à la mise en place de mesures conservatoires adaptées. - Contribuez également à l'analyse des événements HSE (accidents, premiers soins, presqu'accidents) et au suivi des plans d'actions associés. - Assurez le pilotage et le suivi des actions correctives et préventives, en veillant à leur efficacité et à leur diffusion à l'ensemble du site. Sur le plan de l'animation HSE, vous : - sensibilisez les équipes par une communication orientée terrain, - animez des réunions[...]

photo Technicien(ne) qualité et métrologie en mécanique

Technicien(ne) qualité et métrologie en mécanique

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, un Technicien Qualité à BOLOGNE - 52310 en CDI. Vos missions principales consisteront à : - Gestion administrative de la qualité - Aide aux qualiticiens - Gestion de la traçabilité - Suivi des dérogations - Profil bac +2 qualité - Maîtrise des outils informatiques - Esprit d'équipe - Bon relationnel Le candidat idéal devra posséder un profil bac +2 qualifié industriel, une maîtrise des outils informatiques, un esprit d'équipe et un bon relationnel. Cette combinaison de compétences sera essentielle pour réussir dans ce poste exigeant.

photo Forgeron industriel / Forgeronne industrielle

Forgeron industriel / Forgeronne industrielle

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

es attentes du poste : Déterminer les procédés et les outils les plus adaptés pour une production donnée, en tenant compte des contraintes imposées dans le cahier des charges Etudier les plans de la pièce à fabriquer et la nature du métal à former en s'appuyant sur des logiciels de simulation 3D Organiser la production en atelier et éventuellement manager une équipe d'opérateurs Piloter la production, réaliser les pièces en assurant le bon réglage des machines, accompagner et suivre la fabrication Reprenons notre check-list pour en savoir plus sur ce poste et faisons une escale sur vos compétences de base nécessaires à votre réussite sur le poste Poste en 2X8 ou 3X8 Votre diplôme De formation CQPM Opérateur de transformation métallurgique en forgeage, CAP Ferronnier d'art, Bac pro Technicien en chaudronnerie industrielle, Bma (brevet des métiers d'art) Ferronnier d'art, BP Métallier, BTS Forge et/ou une première expérience réussie sur un poste similaire... Dans l'Aéronautique, on lit le plan de vol jusqu'au bout pour assurer la qualité du voyage de l'avion.

photo Opérateur / Opératrice de découpe en métallurgie

Opérateur / Opératrice de découpe en métallurgie

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de l'industrie un opérateur débitage (H/F). Vos missions seront les suivantes : - Scier les lopins selon les instructions des fiches suiveuses en respectant les objectifs de productivité, de coûts, de qualité et de délais. - Assurer la maintenance de premier niveau. - Maintenir l'ordre, la propreté et la sécurité du poste. - Assurer la production selon la cadence requise. - Vérifier la conformité des informations sur la fiche de suivi. - Régler la machine et paramétrer selon les instructions fournies. - Réaliser les contrôles demandés en respectant la fréquence établie. - Vérifier la conformité des lopins sortis de la machine. Horaires en 3x8 - Débutant accepté - Rigoureux(se), organisé(e) et respectueux(se) des consignes de sécurité. Mission renouvelable jusque 18 mois.

photo Maître(sse) de maison d'établissement à caractère social

Maître(sse) de maison d'établissement à caractère social

Emploi

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

L'Association "Le Bois l'Abbesse" recrute un Maitre de maison (H/F) A l'Etablissement d'Accueil Médicalisé (Bologne) Poste à pourvoir à compter du 22 mai 2026 en CDI à temps partiel (0.8 ETP - 28h en moyenne annualisée) Salaire de base temps plein de 1 492,75 € à 1 757,97€ Brut Mensuel à 0.8 ETP (selon expérience) + 190,40€ d'indemnité dite « Laforcade » (brut mensuel à 0.8 ETP) Convention Collective 15 Mars 1966 PROFIL Formation de Maitre de maison qualifié (H/F) ou capacité à s'engager dans une telle formation exigée Connaissance du handicap souhaitée MISSIONS Dans le cadre des orientations associatives et objectifs définis par la Direction Générale, sous l'autorité du Directeur Général, de la Directrice Territoriale et sous la responsabilité du Chef de Service, le maître de maison(H/F) interviendra auprès des personnes en situation de handicap en lien avec les équipes pluridisciplinaires, en menant les missions suivantes : - Organisation et entretien du cadre de vie des personnes accueillies o Entretien des lieux de vie o Aide à la gestion du linge et aux tâches ménagères o Aide à la préparation des temps de repas - Accompagnement pour les actes de la vie quotidienne[...]

photo Employé polyvalent / Employée polyvalente de libre-service

Employé polyvalent / Employée polyvalente de libre-service

Emploi

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

Notre Intermarché recrute un employé(e) libre-service Le poste est à pourvoir à partir dès que possible ! Vous travaillez en collaboration avec le manager du département et vos missions seront les suivantes : - approvisionner les rayons - effectuer les rotations de produits - mettre en place l'affichage prix - proposer des commandes de réappro - accueillir et conseiller les clients - effectuer l'inventaire / contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon Vous êtes connu.e pour votre savoir-faire et reconnu.e pour vos savoirs-être. Cette annonce vous intéresse, alors rejoignez nous ! - Organiser, aménager un espace de vente - Réaliser l'étiquetage de produits - Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison - Savoir-être professionnels - Faire preuve d'autonomie - Faire preuve de rigueur et de précision - Organiser son travail selon les priorités et les objectifs Contrat : CDI Niveau d'expérience minimum requis : Débutant Niveau d'études minimum requis : Niveau Bac Temps de travail : Temps plein

photo Assistant / Assistante paie

Assistant / Assistante paie

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

Dans le cadre d'un remplacement nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de l'industrie un Assistant RH paie. Vos missions seront les suivantes : - Gestion de la paie et des déclarations sociales - Saisie des éléments variables de paie - Contrôle des bulletins de salaire - Suivi des dossiers du personnel - Réalisation des formalités administratives liées à l'embauche et à la sortie des salariés - Participation aux projets RH en cours Compétences et formations attendues: - Formation BAC+2 dans le domaine de la paye - Maîtrise des outils informatiques de gestion de la paie - Connaissances des législations sociales en vigueur - Capacité d'organisation et de rigueur Rejoignez une équipe dynamique et contribuez au bon fonctionnement du service RH de notre client.

photo Forgeron industriel / Forgeronne industrielle

Forgeron industriel / Forgeronne industrielle

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

Emélie, notre Commandante de Bord vous parle de votre mission pour LISI AEROSPACE : « En intégrant LISI, vous intégrez une équipe dynamique, au sein de laquelle vous serez formé(e) dans un environnement convivial...Les horizons sont bien dégagés pour vous apporter une belle visibilité. En plus, Crit Aéro et LISI Aerospace vous formeront sur un beau métier." Nous nous engageons pour un long voyage, Crit Aéro recrute en CDII et en mission de Travail Temporaire. Pour préparer ce voyage, vous serez convié(e) à un entretien avec notre équipe en agence dans le but d'étudier votre parcours, échanger sur vos attentes.... On vous dit tout !! Faisons escale sur votre plan de vol et les attentes du poste : Déterminer les procédés et les outils les plus adaptés pour une production donnée, en tenant compte des contraintes imposées dans le cahier des charges Etudier les plans de la pièce à fabriquer et la nature du métal à former en s'appuyant sur des logiciels de simulation 3D Organiser la production en atelier et éventuellement manager une équipe d'opérateurs Piloter la production, réaliser les pièces en assurant le bon réglage des machines, accompagner et suivre la fabrication Reprenons[...]

photo Agent / Agente de parachèvement industriel

Agent / Agente de parachèvement industriel

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

Ilona, notre Commandante de Bord vous parle de votre mission pour LISI AEROSPACE : « Et si vous forgiez votre avenir avec LISI ? Pour moi, travailler chez LISI Aerospace, c'est une fierté... Vous connaissez automatiquement une personne qui pourra vous en parler... En plus, vous aurez un salaire très intéressant avec les différentes primes. L'autre opportunité est la formation à laquelle vous aurez accès pour un poste à long terme ! Le travail d'équipe est apprécié par les personnes que nous déléguons sur le site LISI. » Nous nous engageons pour un long voyage, Crit Aéro recrute en CDII et en mission de Travail Temporaire. Pour préparer ce voyage, vous serez convié(e) à un entretien avec notre équipe en agence dans le but d'étudier votre parcours, échanger sur vos attentes.... On vous dit tout !! Faisons escale sur votre plan de vol et les attentes du poste : Identifier les opérations de parachèvement/finition, les outils/abrasifs et l'état de surface à partir de documents techniques, fiches, ... Régler et monter les outils et abrasifs (meules, bandes, feutres, ...), le positionnement et le maintien de la pièce et les paramètres d'abrasion Abraser la surface, en contrôler[...]

photo Hôte / Hôtesse de caisse

Hôte / Hôtesse de caisse

Emploi

Bologne, 52, Haute-Marne, Grand Est

Sous la responsabilité de votre manager, vous avez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en étant disponible et bienveillant. En accueillant les clients au moment de leur passage en caisse, vous participez à leur fidélisation. Vous effectuez l'enregistrement des achats et réalisez l'encaissement dans le respect des procédures afin d'assurer le bon déroulement du passage en caisse. Vous êtes responsable de la bonne tenue de votre caisse dans un objectif d'amélioration de l'expérience client.